商務旅程
梳理從商品探索、付款到訂單後續處理的客戶流程。
核心能力
串接完整商務旅程
跨系統整合訂單、支付與付款後的營運脈絡。
連貫工作流程
讓商務事件與支付營運在客戶生命週期中保持一致。
營運脈絡
讓相關團隊更容易檢視訂單與支付資訊。
可組合的基礎
依據企業既有系統及流程安排整合方式。
適用情境
適合整合式數位商務
先梳理各系統與團隊負責的步驟，再決定整合方式。
- 01需要協調商務系統的線上企業
- 02服務多個商戶或品牌的平台
- 03串接產品、支付與支援營運的團隊
工作流程
追蹤訂單在商務流程中的旅程
將客戶面向的旅程與背後的營運工作串接起來。
01
商店
客戶透過數位商務體驗探索商品。
02
結帳
將訂單與支付資訊整合至結帳流程。
03
支付
依照客戶選擇的方式處理付款流程。
04
營運
保留訂單、支付與支援脈絡，方便後續處理。
下一步
聯絡業務一起梳理適合的支付流程
與團隊分享目前的支付情境，進一步討論可能的整合方式。