01數位零售
電子商務
營運情境
商務業務成長時，需要讓支付與訂單流程隨客戶旅程一同擴展。
規劃方向
串接結帳選項、支付處理與訂單資訊，讓產品、財務及支援團隊掌握一致的流程脈絡。
- 協調結帳與支付步驟
- 連結訂單與交易資訊
- 檢視客戶生命週期中的營運活動
商務旅程
01
02
03
04
客戶體驗支付作業
結帳
營運檢視
業務情境
從真實工作流程出發
不同產業的支付旅程各有差異；先了解營運需求，再規劃合適的整合方式。
02支付體驗
金融科技產品
營運情境
產品團隊需要讓支付流程融入自身客戶體驗及營運模式。
規劃方向
依產品旅程組合收款、風險檢視及支付營運，並釐清各團隊的工作分工。
- 依產品設計工作流程
- 整理檢視與例外處理路徑
- 讓營運團隊掌握支付活動
03平台營運
SaaS 平台
營運情境
平台可能需要以一致的方式協調商戶、支付通道及日常支援。
規劃方向
將商戶與通道管理、交易活動及營運後續處理整合在一起。
- 有系統地管理商戶營運
- 協調支付通道
- 提供支援團隊所需的交易脈絡
04多方商務
市集平台
營運情境
多方商務需要在同一流程中整合客戶、賣家、訂單及支付資訊。
規劃方向
在結帳與付款後營運流程中，保持參與者及交易資訊連結。
- 串接訂單與支付識別資訊
- 支援賣家與交易檢視
- 協調跨團隊後續處理
05跨市場營運
跨國企業
營運情境
跨市場營運需要兼顧在地客戶偏好，同時維持一致的營運檢視方式。
規劃方向
依市場整理支付選項與收款流程，再透過共用營運流程檢視活動。
- 因應區域客戶旅程
- 掌握幣別與收款資訊
- 協調跨市場支付營運
平台如何融入流程
建立連貫的營運模式
先梳理客戶旅程中的支付步驟，再讓負責交付的團隊掌握營運所需資訊。
客戶旅程
了解客戶在何處、如何完成付款。
支付流程
串接結帳、收款及支付處理步驟。
營運檢視
整合交易、風險與通道脈絡。
持續檢視
依營運觀察調整支付體驗。
與團隊交流
聯絡業務把業務需求轉化為清楚的整合範圍
從客戶流程、支付方式及營運系統開始討論。